Política de Privacidade

1. Objeto

O Raptor Sistemas é um produto da Conecta Desk LTDA, CNPJ 65.204.249/0001-64, com sede na Rua Antonina, 1170, apto 02, Centro, Cascavel/PR, CEP 85812-045, aqui chamada de Raptor.

Esta política explica como a Raptor trata dados pessoais no site, no ERP Raptor Sistemas e nos canais de atendimento conectados a ele, e como os titulares podem exercer seus direitos.

Nos dados que a empresa contratante insere no ERP ou recebe pelos seus canais, a empresa contratante é a controladora, e a Raptor é a operadora: trata os dados em nome dela, conforme as instruções dela e o contrato.

2. Cadastro e conta

Para pedir uma demonstração pelo site, coletamos nome, e-mail, empresa e, se a pessoa quiser informar, telefone. No ERP, cada usuário tem uma conta nominal criada pela empresa contratante.

3. Uso dos dados

Usamos os dados para operar o ERP, responder a pedidos de contato, emitir documentos em nome da empresa contratante, prestar suporte e manter a segurança do serviço.

Não vendemos dados pessoais.

4. WhatsApp e Instagram (plataforma da Meta)

A empresa contratante pode conectar ao ERP a sua conta do WhatsApp Business e a sua conta profissional do Instagram, pela plataforma da Meta. Com a conexão, a Raptor recebe, em nome da empresa contratante: o número e o identificador da conta conectada; o número de telefone ou o identificador e o nome de perfil das pessoas que conversam com a empresa; o conteúdo das mensagens trocadas, com texto, mídia e áudio, e o status de envio e de leitura; os modelos de mensagem aprovados pela Meta; e as credenciais de acesso que a Meta emite para a conexão, guardadas de forma protegida.

Esses dados servem só para a empresa contratante atender os seus clientes pelo ERP: receber e responder mensagens, enviar os avisos que a pessoa autorizou, como os de cobrança, e manter o histórico do atendimento. Não vendemos esses dados, não os usamos para publicidade, não criamos perfis das pessoas a partir deles e não os combinamos com dados de outras empresas contratantes.

O uso da plataforma segue os termos e as políticas da Meta para desenvolvedores e para a Plataforma WhatsApp Business. Enquanto a Meta não aprova a Raptor como provedora de tecnologia, a conexão passa pela Gupshup, provedora oficial da plataforma, que recebe os mesmos dados da conversa sob contrato; ela deixa de ser usada até a aprovação da conexão direta, e esta política será atualizada.

A empresa contratante desconecta a conta a qualquer momento em Configurações, no ERP. A desconexão revoga as credenciais de acesso e interrompe o recebimento de novas mensagens; o histórico já recebido segue a seção Retenção.

5. Compartilhamento e operadores

A Raptor não vende dados pessoais e os compartilha só com quem presta serviço ao próprio Raptor, na medida do necessário: hospedagem e registros técnicos (Cloudflare), banco de dados (Supabase), modelos de inteligência artificial do Assistente, sem retenção (OpenRouter e os provedores de modelo da política em vigor), WhatsApp e Instagram (Meta e, enquanto durar a transição, Gupshup), emissão fiscal (PlugNotas), consulta pública de CNPJ (BrasilAPI), agenda (Google), os marketplaces que a empresa contratante conectar e a instituição financeira parceira da Carteira Raptor, a definir.

Cada operador recebe só o dado que a sua função exige, sob contrato que o obriga a sigilo, segurança e devolução ou eliminação ao fim do serviço. A lista completa, com a finalidade e o dado de cada um, é mantida pela Raptor e revisada a cada novo serviço contratado.

Dados também podem ser compartilhados por obrigação legal ou ordem de autoridade competente, como a emissão de documentos fiscais à SEFAZ em nome da empresa contratante.

6. Transferência internacional

Parte dos operadores processa dados fora do Brasil: a hospedagem e os registros técnicos, os provedores de modelo do Assistente, a Meta (WhatsApp e Instagram, nos Estados Unidos), a Gupshup durante a transição, o Google (agenda) e alguns marketplaces. A transferência se apoia em cláusulas contratuais e nos mecanismos admitidos pela legislação brasileira; a revisão jurídica confirmará o enquadramento de cada caso e esta seção será atualizada.

O que vai ao Assistente são a pergunta e as últimas falas da conversa, sem retenção pelo provedor; o painel avisa isso antes de a pessoa digitar.

7. Dados tratados

No site: os dados do formulário de contato. No ERP: os dados de cadastro dos usuários, os dados de negócio inseridos pela empresa, como participantes, produtos, vendas, financeiro e documentos fiscais, as conversas dos canais conectados e os registros técnicos de acesso e auditoria.

8. Bases legais

Execução do contrato, cumprimento de obrigação legal, consentimento nos formulários do site e nos avisos por WhatsApp que a pessoa autoriza, e legítimo interesse na segurança e na prevenção a fraudes, conforme a legislação aplicável.

9. Retenção

Os dados de contato do site são mantidos pelo tempo necessário para responder ao pedido. Os dados do ERP ficam enquanto durar o contrato com a empresa contratante e, depois, pelo prazo das obrigações legais dela, como a guarda fiscal de cinco anos.

As conversas de WhatsApp e Instagram ficam enquanto durar o contrato com a empresa contratante e são eliminadas ao término do contrato, depois da devolução dos dados à empresa, salvo o que a lei obrigar a guardar. As credenciais de acesso da conexão são eliminadas na desconexão.

Os registros técnicos de acesso e auditoria ficam pelo prazo exigido pela legislação e pela segurança do serviço.

10. Direitos do titular

Confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade, eliminação e informação sobre compartilhamento, nos termos da legislação aplicável.

Pedidos sobre dados inseridos por uma empresa contratante, ou recebidos pelos canais dela, são encaminhados a ela, que é a controladora e decide como atendê-los; a Raptor executa o que ela determinar.

11. Exclusão de dados

Quem conversou com uma empresa pelo WhatsApp ou pelo Instagram e quer que os seus dados sejam excluídos pode pedir à própria empresa ou à Raptor, pelo canal do encarregado indicado ao fim desta página, informando o número de telefone ou a conta usada na conversa e o nome da empresa.

A Raptor confirma o recebimento, encaminha o pedido à empresa contratante e responde em até 15 dias, o prazo que a legislação de proteção de dados fixa, informando o que foi eliminado e o que ficou por obrigação legal, como documentos fiscais já emitidos, que são guardados pelo prazo da lei sem os dados que identificam a pessoa, quando a lei permitir.

A empresa contratante elimina ou anonimiza os dados de uma pessoa diretamente no ERP, na ficha do participante, e desconecta a conta do WhatsApp ou do Instagram em Configurações; a desconexão revoga as credenciais e interrompe o recebimento de novas mensagens.

Quem desconecta o aplicativo da Raptor pelas configurações da sua conta na Meta também pode pedir a exclusão dos dados pelo mesmo canal; o pedido é atendido da mesma forma.

12. Contato do encarregado

Encarregado pelo tratamento de dados pessoais: Roberto Matos. Os pedidos são recebidos pela página de contato e respondidos pela Conecta Desk LTDA, CNPJ 65.204.249/0001-64, Rua Antonina, 1170, apto 02, Centro, Cascavel/PR, CEP 85812-045.

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